Manažer kvality

Co potřebuji umět a jak mě budou zkoušet?

• Uplatňování principů managementu kvality

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Prokázat znalost obecných principů a procesů managementu jako rozhodování, plánování, organizování, řízení lidských zdrojů a hodnocení; použít a aplikovat principy a vysvětlit jiným	Test + ústní s písemnou přípravou
  Definovat: zásady managementu kvality, význam systémového přístupu, roli kvality ve společnosti (kvalita života), roli manažerů kvality, jejich postavení v organizaci	Test + ústní s písemnou přípravou
  Prokázat chápání kvality na různých stupních vzniku produktu (od návrhu po služby spojené s produktem a zlepšování), popsat zásady moderního přístupu ke kvalitě, zásady TQM, systémy kvality	Test + ústní s písemnou přípravou
  Rozhodnout o výběru vhodného přístupu aplikace principů managementu kvality a hodnotit dosažené výsledky; prosazovat a aplikovat systémový přístup	Test + ústní s písemnou přípravou
  Aplikovat v praxi přijatou politiku kvality a strategii; přijímat, diversifikovat a hodnotit cíle kvality (na všech úrovních řízení)	Test + ústní s písemnou přípravou
  Vytvořit funkční organizační strukturu odpovědností, úkolů a kompetencí v managementu kvality	Test + ústní s písemnou přípravou
  Navrhnout, vybudovat a zlepšovat systém managementu kvality, aplikovat systémový přístup řízení organizací, popsat úlohu vrcholového vedení	Test + ústní s písemnou přípravou
  Navrhnout a aplikovat vhodné postupy pro dosažení přijatých požadavků kvality na základě managementu procesů	Test + ústní s písemnou přípravou
  Navrhnout dosažení kompatibility s jinými systémy managementu	Test + ústní s písemnou přípravou
  Navrhnout a aplikovat zásady managementu kvality v: marketingu, návrhu, zpracování produktu, prodeji, servisu, distribuci, auditování (zákaznické audity, audity třetí stranou, audit procesu – systému – výrobku)	Test + ústní s písemnou přípravou

• Organizace systému managementu kvality

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Delegovat odpovědnosti a koordinovat úkoly	Test + ústní s písemnou přípravou
  Nastavit a řídit úkoly a pozici úseku managementu kvality včetně zaměstnanců relevantního úseku	Test + ústní s písemnou přípravou
  Tvořit, zavádět, udržovat a rozvíjet dokumentaci systému managementu kvality	Test + ústní s písemnou přípravou
  Nastavit a udržovat principy a techniky pro auditování a přezkoumání organizace, produktů, procesů, systémů z hledisky kvality	Test + ústní s písemnou přípravou

• Uplatňování principů řízení procesů

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Identifikovat procesy, navrhnout aplikaci procesů, implementovat procesní přístup a hodnotit dosažené výsledky	Test + ústní s písemnou přípravou
  Znát a používat techniky pro plánování, řízení, měření a zlepšování procesů	Test + ústní s písemnou přípravou

• Management zdrojů

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Formulovat a navrhnout systém vzdělávání a zvyšování kvalifikace pracovníků pro růst kvality produktů, navrhovat výcvikové programy	Test + ústní s písemnou přípravou
  Hodnotit efektivnost výcviku, vysvětlit důležitost záznamů o vzdělání, zkušenostech a výcviku	Test + ústní s písemnou přípravou
  Vysvětlit význam infrastruktury a pracovního prostředí pro zvyšování kvality produktů i činností	Test + ústní s písemnou přípravou

• Aplikace technik zlepšování kvality

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Znát techniky analýz a hodnocení u programů, rozpočtů a postupů kontrol, vysvětlit je, používat a interpretovat výsledky	Test + ústní s písemnou přípravou
  Uplatnit vhodné techniky motivace ke kvalitě	Test + ústní s písemnou přípravou
  Znát techniky jako PDCA, 7 nástrojů, deduktivní a induktivní postupy, uplatnit je v praxi, vč. přijetí opatření na základě výsledků	Test + ústní s písemnou přípravou
  Využívat v praxi plně techniky pro pozorování a registraci chyb	Test + ústní s písemnou přípravou
  Interpretovat výsledky pozorovaní, významnost zkoušek a odhadů experimentování, identifikaci a predikci	Test + ústní s písemnou přípravou
  Implementovat výsledky řešení problémů, předkládat zprávy a hodnocení	Test + ústní s písemnou přípravou
  Připravit a vést programy nebo projekty zlepšování kvality	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat zásady benchmarkingu a jeho význam	Test + ústní s písemnou přípravou

• Dosahování kvality v logistice, při prodeji a v poprodejních službách

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Zvolit vhodné techniky a postupy pro dosažení kvality v procesech logistika, prodej a servis	Test + ústní s písemnou přípravou
  Zvolit vhodné techniky a postupy pro dosažení kvality v plánování výroby	Test + ústní s písemnou přípravou
  Zvolit vhodné techniky a postupy pro dosažení kvality v poprodejních službách	Test + ústní s písemnou přípravou
  Vysvětlit, jak management zásob ovlivňuje kvalitu produktů	Ústní s písemnou přípravou

• Aplikace managementu procesů návrhu a vývoje

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat jednotlivé etapy návrhu a vývoje produktu	Test + ústní s písemnou přípravou
  Stanovit vstupy pro návrh a vývoj	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat, jaké by měly být výstupy z návrhu a vývoje	Test + ústní s písemnou přípravou
  Definovat, co je přezkoumání, ověřování návrhu a validace v procesu vývoje, jak se realizují změny	Test + ústní s písemnou přípravou

• Nákup a uzavírání smluv

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat postup a kritéria při výběru dodavatelů	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat, co se rozumí pod pojmem přezkoumání dodavatelů, jak hodnotit dodavatelské vztahy	Test + ústní s písemnou přípravou
  Formulovat názor na partnerské vztahy, jaké jsou principy, co je společenská odpovědnost (CSR)	Ústní s písemnou přípravou
  Definovat, co je přezkoumání, ověřování návrhu a validace v procesu vývoje, jak se realizují změny	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat, kdy je vhodné přistoupit k měření kvality dodávek od dodavatelů, uvést jaké jsou důvody, možnosti	Test + ústní s písemnou přípravou

• Zajišťování kontroly procesů výroby a služeb

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat metody kontroly kvality ve výrobním procesu, postupy pro malé a velké serie, využití automatizace, výpočetní techniky	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat principy samokontroly	Test + ústní s písemnou přípravou
  Vysvětlit, co je kontrolní technologie, její význam, vysvětlit odpovědnost za kvalitu produktu	Ústní s písemnou přípravou
  Vysvětlit pojem „testování“ v procesech výroby	Test + ústní s písemnou přípravou

• Monitorování a měření procesů, produktů

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat metody a postupy průzkumů a měření spokojenosti zákazníka, zjišťování potřeb trhu	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat metody měření v managementu procesu, co je způsobilost procesu, význam měření procesu pro snižování nákladů na nekvalitu	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat metody měření produktu – jak metody plánujeme, jak stanovujeme požadavky na měření, vedení záznamů	Test + ústní s písemnou přípravou

• Sběr dat a analýza údajů, statistické metody

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat rozdíl mezi daty a informacemi, výběr a sběr dat, jejich zpracování, formuláře, statistika (volby metod)	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat požadavky na informační systém o managementu kvality, využití výpočetní techniky	Test + ústní s písemnou přípravou
  Navrhnout postup při zpracování zpráv a výkazů, požadavky rozlišení adresátů	Test + ústní s písemnou přípravou
  Prokázat znalost statistických metod (například): teorie pravděpodobnosti, vzorkování, využití statistických metod při testování, analýza vad, studie procesu, základní statistické metody, regulace procesu, navrhování experimentu, spolehlivost	Ústní s písemnou přípravou + výpočet příkladů

• Kontrola, zkoušení a metrologie

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vysvětlit vazbu systému řízení kvality na oblast péče o kontrolní, měřící a zkušební zařízení a platnou legislativu v této oblasti	Test + ústní s písemnou přípravou
  Znát a uplatnit v praxi oblast kalibrace, konkrétně hlavní metody kalibrace, podmínky a lhůty kalibrace, volba třídy přesnosti měřidel, přesnost a poruchy měřidel	Test + ústní s písemnou přípravou
  Vysvětlit pojmy správnost a přesnost měření	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat základní metody měření různých veličin, použitá zařízení	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat metody kontroly, postupy, měřidla v konkrétní firmě	Ústní s písemnou přípravou

• Řízení neshody

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat metody zjištění, označení, izolace, informace o neshodě a postup odstranění neshody, přezkoumání	Test + ústní s písemnou přípravou
  Popsat způsoby vedení záznamů o neshodě, analýz vzniku, postupy opatření	Test + ústní s písemnou přípravou

• Řízení kvality v personální oblasti se zohledněním sociálních aspektů

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat a prakticky ovlivnit faktory související se spokojeností pracovníků týkající se zejména motivace, odměňování, řízení lidských zdrojů, hodnocení pracovníků, měření spokojenosti	Test + ústní s písemnou přípravou
  Uplatnit v praxi principy týmové práce: buď v podobě kroužků kvality, nebo týmů změn	Test + ústní s písemnou přípravou
  Uplatňovat efektivní komunikaci na podporu kvality	Ústní s písemnou přípravou
  Vysvětlit, jak ovlivňovat styly vedení a jak podporovat image podniku/organizace	Ústní s písemnou přípravou

• Orientace v legislativě

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Orientovat se v zákonech týkajících se bezpečnosti, životního prostředí, analýzy rizik, odpovědnosti za škody způsobené vadami výrobků, smluvních záruk, a dále se orientovat v oblasti pojištění ve vztahu k systémům kvality, pravidlech pro akreditaci a certifikaci	Test + ústní s písemnou přípravou
  Znát normy ISO řady 9000 a ISO 19011, umět je vysvětlit a aplikovat	Test + ústní s písemnou přípravou
  Znát a aplikovat oborové normy týkající se kvality	Test + ústní s písemnou přípravou
  Orientovat se v modelu EFQM	Test + ústní s písemnou přípravou

• Praktická aplikace znalostí

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Prokázat realizovaný projekt zavedení nebo udržení nebo zlepšení některého z prvků systému managementu kvality v konkrétních podmínkách	Zpracování písemné práce a ústní obhajoba