Kontrolor kvality dopravy

Co potřebuji umět a jak mě budou zkoušet?

• Poskytování informací o autobusových a vlakových spojích

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vyhledat dopravní spojení	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Předvést znalost místopisu	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Předvést komunikaci s cestujícím	Praktické předvedení
  Podat informaci o rezervaci místa	Praktické předvedení

• Vyřizování stížností a reklamací na provedené přepravy v osobní silniční, železniční a městské hromadné dopravě

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Prokázat znalost problematiky osobní silniční, železniční a městské hromadné dopravy ve vztahu k přepravě cestujících	Ústní ověření
  Reagovat na stížnost nebo reklamaci	Praktické předvedení

• Orientace v právních a dalších předpisech pro řízení provozu osobní silniční, železniční a městské hromadné dopravy

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vyjmenovat nejdůležitější právní předpisy týkající se řízení provozu osobní silniční, železniční a městské hromadné dopravy	Písemné ověření
  Prokázat základní znalost nejdůležitějších právních předpisů týkajících se řízení provozu osobní silniční, železniční a městské hromadné dopravy	Ústní ověření
  Prokázat znalost dopravní terminologie v osobní dopravě	Písemné ověření
  Vysvětlit územní působnost železničních dopravců	Ústní ověření

• Vedení příslušné dokumentace v oblasti revize dopravy

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vyjmenovat dokumentaci související s revizí dopravy	Písemné ověření
  Prokázat schopnost orientovat se v dokumentech	Ústní ověření
  Vyplnit formuláře standardů kvality	Praktické předvedení s ústním vysvětlením

• Řízení a metodické usměrňování dodržování všech dopravních a provozně technických předpisů

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vyjmenovat nejdůležitější dopravní a provozně technické předpisy	Písemné ověření
  Prokázat znalost dopravních a provozně technických předpisů	Ústní ověření
  Prokázat znalost dopravních předpisů týkajících se sestavování a výpravy vlaku	Ústní ověření

• Kontrola plnění standardů kvality a bezpečnosti dopravy

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vysvětlit účel a obecný obsah standardů kvality	Písemné ověření s ústním vysvětlením
  Charakterizovat zásady bezpečnosti při přepravě cestujících	Ústní ověření
  Vysvětlit organizaci práce a pracovní postupy při provozování železniční dopravy	Písemné ověření s ústním vysvětlením
  Vysvětlit obecné postupy a pravidla při přepravě osob a zavazadel	Písemné ověření s ústním vysvětlením

• Kontrola plnění smlouvy o veřejných službách v přepravě cestujících

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Prokázat základní znalost zákona o veřejných službách v přepravě cestujících	Ústní ověření
  Prokázat znalost smlouvy o veřejných službách v přepravě cestujících	Ústní ověření