Vedoucí recepce

Co musím umět

• Řízení a organizace pracovníků a činností k zabezpečení plynulého provozu svěřených úseků
• Kontrola dodržování předpisů v oblasti hygieny, požární ochrany, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a vnitropodnikových směrnic či předpisů
• Projednávání běžných záležitostí s kontrolními orgány státní správy
• Zpracovávání podkladů pro účetnictví (pokladní kniha, evidence přijatých a vydaných účetních dokladů, výkazy tržeb, recepční uzávěrka apod.)
• Poskytování informací o ubytovacích a ostatních službách zákazníkům včetně informací o cenách poskytovaných služeb
• Tlumočení poskytovaných informací, popř. tlumočení běžných rozhovorů mezi zákazníky a ostatním personálem
• Zpracovávání požadovaných agend (např. statistická hlášení, harmonogramy služeb, podklady pro zpracování mezd apod.)
• Vyřizování závažných stížností či reklamací zákazníků
• Koordinace činnosti bezpečnostní služby
• Příprava opatření pro zvýšení kvality poskytovaných ubytovacích služeb, v oblasti technického vybavení, v oblasti personální a v oblasti odměňování
• Organizace a řízení činnosti pracovníků recepce
• Kontrola prodeje doplňkového sortimentu a jeho evidence
• Kontrola vedení evidence ubytovaných hostů a poskytnutých služeb