Recepční

Co musím umět

• Vedení požadovaných agend (kniha hostů, resp. ubytovací deník)
• Zpracovávání podkladů pro účetnictví (pokladní kniha, evidence přijatých a vydaných účetních dokladů, výkazy tržeb, recepční uzávěrka apod.)
• Vyřizování požadavků, stížností či reklamací zákazníků
• Poskytování informací o ubytovacích a ostatních službách zákazníkům včetně informací o cenách poskytovaných služeb
• Tlumočení poskytovaných informací, popř. tlumočení běžných rozhovorů mezi zákazníky a ostatním personálem
• Koordinace činnosti bezpečnostní služby
• Obsluha běžné kancelářské techniky (pobočková telefonní ústředna, záznamník, scanner, fax, kopírka, tiskárna)
• Příjem hotovostních a bezhotovostních plateb zákazníků za poskytnuté služby a zboží včetně vystavování příslušných dokladů
• Nabídka a prodej služeb
• Poskytování služeb spojených s pobytem hostů v ubytovacím zařízení
• Prodej doplňkového sortimentu a zboží